Toutes vos questions, nos réponses

Nos séjours sont réservés aux adultes en situation de handicap, quelle que soit leur autonomie : du vacancier très autonome à la personne qui a besoin d’une aide complète au quotidien.

Tout dépend de l’autonomie et des envies du vacancier. Notre questionnaire en 6 questions vous oriente, et notre article Faible ou bonne autonomie : comment choisir ? explique la grille. À l’inscription, nous vérifions ensemble que le séjour correspond bien.

En bonne autonomie (A/B), les groupes comptent 7 vacanciers avec un responsable et un animateur, et le programme est plus riche en sorties. En faible autonomie (C/D), les groupes comptent 4 vacanciers avec 3 à 4 animateurs, jour et nuit, un minibus adapté et le matériel nécessaire.

Oui, indiquez-le à l’inscription. Nous en tenons compte autant que possible pour composer les groupes, à condition que vos besoins d’accompagnement soient compatibles.

Nous avons rassemblé nos conseils dans le guide Préparer un premier séjour adapté : choisir avec la personne, préparer le départ, la valise, le jour J.

En ligne en quelques minutes avec notre formulaire d’inscription, ou avec le bulletin papier à télécharger sur la page Documents. L’inscription devient définitive après notre validation et une confirmation écrite.

Un acompte de 40 % du prix par semaine réservée est versé à l’inscription, et le solde au plus tard un mois avant le départ. Nous acceptons le virement, le chèque et les Chèques-Vacances ANCV. Un échelonnement peut être accordé sur demande écrite.

Oui : la PCH via la MDPH pour le surcoût lié au handicap, les Chèques-Vacances, certaines mutuelles, CSE, établissements ou CCAS. Tout est expliqué sur Financer son séjour et dans notre guide des aides.

Le transport porte-à-porte, l’hébergement, la pension complète, les activités et visites du programme, l’encadrement et une astreinte joignable 24 h/24. Ne sont pas compris : l’assurance annulation, l’argent de poche et les protections d’hygiène. Le détail est sur Où va votre argent ?

L’annulation se fait par écrit. Plus de 30 jours avant le départ, l’acompte est retenu ; de 30 à 8 jours avant, 75 % du prix ; 7 jours ou moins avant, la totalité. Avec l’assurance annulation (4,5 % du prix), si le motif est couvert, les frais restant à votre charge sont limités à 100 € par semaine de séjour en France. Voir nos conditions de vente.

L’inscription est signée par le représentant légal, ou avec son assistance selon la mesure de protection. Nous pouvons adresser le devis et la facture directement au mandataire.

Nous venons chercher le vacancier à son domicile ou dans son établissement, et nous l’y raccompagnons à la fin du séjour, en minibus adapté avec un accompagnateur à bord. Pour les longues distances, nous privilégions le train accompagné.

Oui, jusqu’à 350 km du lieu de séjour. Au-delà, un supplément de 120 € s’applique.

La convocation, avec les horaires et le lieu de prise en charge, est envoyée un mois avant le départ. Notre page Transport explique comment la lire.

Oui, sur les séjours faible autonomie : il monte par la rampe et voyage dans son propre fauteuil, arrimé au véhicule.

Les traitements sont fournis en pilulier nominatif, avec l’ordonnance à jour, et remis en main propre à l’accompagnateur au départ. L’équipe veille à leur prise pendant tout le séjour.

Indiquez-le à l’inscription : nous organisons le passage d’un infirmier ou d’une infirmière sur le lieu de séjour.

Signalez-le dès l’inscription : le matériel est livré et installé sur place avant l’arrivée du groupe. Le filet de lève-personne personnel est à prévoir dans la valise.

Oui. Régimes, allergies, textures modifiées : précisez-les dans le dossier, les repas sont adaptés à chacun.

L’équipe fait appel aux professionnels de santé si nécessaire et prévient la famille ou le représentant légal. Le responsable de secteur est joignable 24 h/24.

Oui. Elles ne sont transmises qu’aux personnes qui en ont besoin pour accompagner le vacancier. Voir notre politique de confidentialité.

Des activités, des sorties, des temps calmes, et des soirées festives : barbecue, boum, karaoké… Découvrez une journée type en séjour.

Non. Chaque journée a son temps fort, choisi avec les vacanciers. Personne n’est obligé, tout le monde est invité, et chacun peut se reposer quand il en a besoin.

Des animateurs sélectionnés, rencontrés en entretien, contrôlés et formés avant chaque départ, encadrés par un responsable de séjour. Plus de détails sur Qui sommes-nous ?

Oui. En faible autonomie, l’accompagnement est assuré jour et nuit. En bonne autonomie, l’équipe dort sur place avec le groupe.

Une astreinte est joignable 24 h/24 pendant tout le séjour : les numéros figurent sur la convocation. Si le vacancier a un téléphone portable, il peut l’emporter avec son chargeur.

Remettez-le dans une enveloppe au nom du vacancier, avec le montant écrit dessus. Il sert aux petites dépenses personnelles : souvenirs, cartes postales, boissons en sortie.

Signalez-le à l’inscription : nous convenons avec vous de la façon de gérer les cigarettes pendant le séjour.

Le vacancier est raccompagné jusqu’à sa porte ou son établissement. L’heure d’arrivée indiquée sur la convocation reste indicative selon la circulation.

L’équipe recompte la valise avec la fiche trousseau à l’arrivée et au départ, et note tout écart. Contactez-nous : nous faisons le point avec l’équipe du séjour.

Signalez tout souci sur place à l’accompagnateur ou à l’astreinte. Après le séjour, écrivez-nous dans les 30 jours suivant le retour, avec les justificatifs. Une médiation de la consommation est aussi possible.